Garanzia Legale di Conformità

Questa pagina descrive la garanzia legale di conformità che spetta al consumatore che acquista su ESTRO Shop (https://shop.estro.games), ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal D.Lgs. 170/2021, attuativo della Direttiva UE 2019/771). Il venditore, che presta la garanzia, è ESTRO Games di Pelladoni Matteo — Via Gerole 25 bis, 46010 Redondesco (MN), Italia — P.IVA 02719740207 — REA MN - 274834. Per ogni comunicazione: info@estro.games.

La garanzia legale di conformità è distinta e indipendente dal diritto di recesso: il recesso permette di restituire un prodotto integro entro 14 giorni senza motivazione, mentre la garanzia tutela il consumatore soltanto in presenza di un difetto di conformità del bene. Si tratta di due tutele diverse, che non vanno confuse (si veda la sezione 7).

1. Che cos’è la garanzia legale di conformità

Il venditore risponde nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, che si manifesti entro il periodo di garanzia. Un bene è conforme al contratto quando, tra l’altro, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità pattuite ed è idoneo all’uso al quale servono di norma beni dello stesso tipo (art. 129 Cod. Consumo). La garanzia copre pertanto i difetti originari del prodotto (ad esempio difetti di fabbricazione o di stampa, materiali difettosi, componenti o carte mancanti o già rovinate alla consegna), non il normale deterioramento dovuto all’uso.

2. Durata e prescrizione

La garanzia legale ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene (art. 133 Cod. Consumo). Il consumatore decade dai diritti se non fa valere il difetto entro tale termine. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

3. Che cosa copre la garanzia

Sono coperti i difetti di conformità già presenti al momento della consegna, anche se si manifestano successivamente, quali a titolo esemplificativo:

• difetti di fabbricazione, di stampa o di taglio delle carte;
• materiali difettosi o non conformi a quanto descritto;
• componenti, carte o accessori mancanti, errati o già danneggiati alla consegna;
• prodotto diverso, per tipo o caratteristiche essenziali, da quello ordinato.

4. Che cosa NON copre la garanzia

La garanzia tutela i difetti originari del prodotto, non il suo deterioramento o danneggiamento nel tempo. Sono pertanto esclusi dalla garanzia legale:

• l’usura normale derivante dall’uso del prodotto (ad esempio carte che si consumano, si piegano, si sbiadiscono o si rovinano con il gioco nel corso del tempo);
• i danni causati dopo la consegna da uso improprio, negligenza, incuria, cattiva conservazione, urti, piegature, strappi, liquidi, sporco, esposizione a fonti di calore, luce o umidità;
• i danni derivanti da un uso non conforme alle normali modalità d’impiego e alla destinazione del prodotto;
• modifiche, manomissioni, riparazioni o interventi effettuati dal cliente o da terzi;
• i danni conseguenti a caso fortuito o forza maggiore verificatisi dopo la consegna;
• i difetti che il consumatore conosceva o non poteva ragionevolmente ignorare al momento dell’acquisto, o che sono stati espressamente portati a sua conoscenza e accettati;
• i difetti derivanti da materiali o istruzioni forniti dal consumatore.

In sintesi: la garanzia copre ciò che era già difettoso alla consegna, non il consumo, l’usura o i danni prodotti dall’uso successivo del bene. Un prodotto utilizzato e deterioratosi con il tempo non dà diritto ad alcun rimedio in garanzia.

5. Onere della prova (primi 12 mesi e mesi successivi)

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data (art. 135 Cod. Consumo). In questo primo periodo spetta quindi al venditore dimostrare, se del caso, che il bene era conforme alla consegna o che il difetto è dovuto a un uso non corretto da parte del consumatore.

Trascorsi dodici mesi dalla consegna e fino al termine dei 24 mesi, l’onere della prova si inverte: spetta al consumatore dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna. Un danno riconducibile all’uso, all’usura o alla cattiva conservazione del prodotto non costituisce difetto di conformità e non è coperto dalla garanzia.

6. Rimedi a disposizione del consumatore

In presenza di un difetto di conformità effettivamente coperto, il consumatore ha diritto ai seguenti rimedi, secondo l’ordine gerarchico previsto dall’art. 135-bis Cod. Consumo:

1. in via primaria, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, entro un tempo ragionevole;
2. in via subordinata, la riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, nei casi previsti dalla legge (ad esempio quando la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, oppure il difetto persista).

7. Differenza tra garanzia legale e diritto di recesso

I due istituti sono distinti e rispondono a esigenze diverse:

• Diritto di recesso — consente di restituire il prodotto entro 14 giorni senza motivazione, ma richiede che il bene sia restituito sostanzialmente integro: il consumatore risponde della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e funzionamento (art. 57 Cod. Consumo). Dettagli nella pagina Diritto di recesso.
• Garanzia legale — non è un “reso libero”: presuppone un difetto di conformità originario del bene e non copre l’usura o i danni da uso descritti nella sezione 4.

8. Inderogabilità della garanzia

La garanzia legale di conformità è inderogabile: è nullo qualsiasi patto, anteriore alla comunicazione al venditore del difetto, volto a escludere o limitare, anche indirettamente, i diritti riconosciuti al consumatore (art. 135-sexies Cod. Consumo). Le informazioni contenute in questa pagina non riducono tali diritti, ma ne chiariscono l’ambito di applicazione.

9. Come far valere la garanzia

Per attivare la garanzia è sufficiente segnalare il difetto scrivendo a info@estro.games, descrivendo il problema e allegando, se possibile, gli estremi dell’ordine (numero d’ordine ricevuto via email) e documentazione fotografica del difetto. Il Venditore valuterà la segnalazione e indicherà le modalità per il ripristino della conformità.

10. Assistenza e riferimenti

Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia legale è possibile contattare il Venditore all’indirizzo info@estro.games. Per le condizioni generali di vendita si rimanda ai Termini e Condizioni; per resi e rimborsi alla pagina Diritto di recesso. Il consumatore ha inoltre la facoltà di ricorrere, su base volontaria, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), quali gli organismi di conciliazione istituiti presso le Camere di Commercio.