Diritto di Recesso e Resi

La presente pagina illustra il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità che spettano al consumatore che acquista su ESTRO Shop (https://shop.estro.games), ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Il venditore è ESTRO Games di Pelladoni Matteo — Via Gerole 25 bis, 46010 Redondesco (MN), Italia — P.IVA 02719740207 — REA MN - 274834. Per ogni comunicazione: info@estro.games. Per le condizioni generali di vendita si rimanda ai Termini e Condizioni.

1. Che cos'è il diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni (art. 52 Cod. Consumo). Il recesso comporta lo scioglimento del contratto e la restituzione delle somme pagate, secondo le modalità indicate di seguito.

2. Decorrenza del termine

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene (art. 52, comma 2).

Qualora il venditore ometta di informare il consumatore del diritto di recesso, il termine si estende di dodici mesi a partire dalla scadenza del periodo di recesso iniziale (art. 53).

3. Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso è sufficiente informare il venditore della propria decisione, prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o una comunicazione di posta elettronica) inviata a:

• ESTRO Games
• Via Gerole 25 bis, 46010 Redondesco (MN), Italia
• Email: info@estro.games

In alternativa è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito (Allegato I, parte B, Cod. Consumo), ma il suo uso non è obbligatorio: qualsiasi altra dichiarazione esplicita è ugualmente valida (art. 54). L'onere della prova relativo all'esercizio del recesso incombe sul consumatore.

Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B)

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario:

• ESTRO Games
• Via Gerole 25 bis, 46010 Redondesco (MN), Italia
• Email: info@estro.games

• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): _______________________________________________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________________________
• Nome del/dei consumatore/i (*): __________________________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i (*): _____________________________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________________________________
• Data: _______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

4. Restituzione dei beni

A seguito della comunicazione di recesso, il consumatore è tenuto a restituire i beni al venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere (art. 57, comma 1). Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.

5. Costi del reso

Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni (art. 57, comma 2). Le spese di spedizione per il reso sono pertanto a carico del consumatore. Si segnala che, poiché le spese di spedizione della consegna iniziale sono incluse nel prezzo (spedizione gratuita in Italia), in caso di recesso il venditore rimborsa l'intero importo pagato, mentre restano a carico del consumatore unicamente i costi di riconsegna dei beni.

6. Condizioni dei beni resi

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. I prodotti devono quindi essere restituiti integri, non danneggiati oltre il normale esame e, ove possibile, con la confezione originale. Una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificare i beni può comportare una responsabilità del consumatore per la conseguente diminuzione di valore.

7. Rimborso

Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recesso (art. 56, comma 1). Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e in ogni caso senza costi a carico del consumatore. Poiché i pagamenti sono gestiti tramite Stripe, il rimborso viene disposto sul medesimo strumento di pagamento (ad esempio la carta) impiegato per l'acquisto.

Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56, comma 3).

8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 Cod. Consumo, in alcuni casi, tra cui in particolare:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso.

Al di fuori di questi casi, i giochi di carte e i gadget fisici venduti su ESTRO Shop rientrano pienamente nel diritto di recesso descritto in questa pagina.

9. Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità è distinta e indipendente dal diritto di recesso e tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del bene. Il venditore risponde nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna del bene (art. 133 Cod. Consumo, come modificato dal D.Lgs. 170/2021, attuativo della Direttiva UE 2019/771). L'azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna.

Responsabile della garanzia legale è il venditore ( ESTRO Games) e non il produttore. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai seguenti rimedi, secondo l'ordine gerarchico previsto dall'art. 135-bis:

1. in via primaria, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, senza spese e in tempi ragionevoli;
2. in via subordinata, la riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, nei casi previsti dalla legge (ad esempio quando la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o il difetto persista).

La garanzia legale non può essere esclusa né limitata: qualsiasi patto contrario è nullo (art. 135-sexies). Per attivare la garanzia è sufficiente segnalare il difetto scrivendo a info@estro.games, descrivendo il problema e allegando, se possibile, gli estremi dell'ordine e documentazione fotografica.

La garanzia copre i difetti di conformità presenti alla consegna e non l’usura o i danni derivanti dall’uso del prodotto. Ambito di applicazione, esclusioni e ripartizione dell’onere della prova sono descritti nella pagina dedicata: Garanzia legale di conformità.

10. Assistenza e riferimenti

Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, resi, rimborsi o garanzia è possibile contattare il venditore all'indirizzo info@estro.games. Il consumatore ha inoltre la facoltà di ricorrere, su base volontaria, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), quali gli organismi di conciliazione istituiti presso le Camere di Commercio. Per le condizioni generali di vendita, la legge applicabile e il foro competente si rimanda ai Termini e Condizioni.